1. Diritto di Recesso

Hai il diritto di annullare o restituire un ordine entro 14 giorni dalla data di ricezione, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, è necessario inviare una richiesta a:

📧 info@trymedusa.co

Ti risponderemo entro 48 ore lavorative con le istruzioni per il reso.

2. Condizioni per il Rimborso

Per poter beneficiare di un rimborso, il prodotto deve:

  • Essere non utilizzato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto

  • Essere restituito nella confezione originale, completa di etichette e accessori

  • Essere spedito entro 14 giorni dall’approvazione del reso

I prodotti danneggiati, utilizzati o con segni di usura non potranno essere rimborsati.

3. Articoli Esclusi dal Rimborso

Per motivi igienici e di sicurezza, non accettiamo resi o rimborsi per:

  • Lenti da vista o personalizzate

  • Articoli in saldo o promozione (“final sale”)

  • Gift card o buoni regalo

  • Accessori già aperti (es. panni per occhiali, custodie igieniche, ecc.)

4. Procedura di Reso

  1. Invia un’e-mail a info@trymedusa.co con il numero d’ordine, il motivo del reso e, se possibile, una foto del prodotto.

  2. Il nostro team ti fornirà l’indirizzo di reso e le istruzioni per la spedizione.

  3. Dopo aver ricevuto e ispezionato il prodotto, ti informeremo via e-mail sull’approvazione o il rifiuto del rimborso.

5. Costi di Spedizione del Reso

  • Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo in caso di prodotto difettoso o errato.

  • Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile, poiché non siamo responsabili per eventuali pacchi smarriti durante la restituzione.

6. Tempi di Rimborso

Una volta approvato il reso, il rimborso verrà elaborato entro 5-10 giorni lavorativi.
L’importo verrà restituito sullo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto.
Eventuali commissioni bancarie o di conversione valuta non sono rimborsabili.

7. Prodotti Difettosi o Errati

In caso di prodotto difettoso, danneggiato o errato, ti invitiamo a contattarci entro 7 giorni dalla consegna all’indirizzo:
📧 info@trymedusa.co

Ti chiederemo alcune foto del prodotto e, una volta verificato il problema, potrai scegliere tra:

  • Sostituzione gratuita del prodotto, oppure

  • Rimborso completo dell’importo pagato

8. Annullamento Ordini

Puoi annullare un ordine prima della spedizione contattandoci tempestivamente via e-mail.
Se l’ordine è già stato spedito, dovrai attendere la consegna e poi avviare la procedura di reso.

9. Rimborso in Caso di Ritardi o Mancata Consegna

Nel raro caso in cui un ordine non venga consegnato entro 30 giorni lavorativi, potrai richiedere un rimborso completo o una nuova spedizione gratuita, a seconda della tua preferenza.

10. Contatti

Per qualsiasi domanda o richiesta relativa ai resi o rimborsi, puoi contattarci a:

GDR Ecom Limited
📧 info@trymedusa.co
📍 Flat 5, 4/F, Won Hing Building, 74-78 Stanley Street, Central, Hong Kong

Nota Finale

GDR Ecom Limited si riserva il diritto di modificare la presente Politica di Rimborso in qualsiasi momento.
Le modifiche saranno valide dalla data di pubblicazione su questa pagina.